よくある質問FAQ

ご注文日より30日以内にお預け入れがなかった専用段ボールはお買い取りとなり、代金が一度のみ発生いたします。ボックスのご利用に有効期限はなく、お預けいただかない限り月額利用料はかかりませんので、ぜひ今後お役立ていただけましたら幸いです。
返品をご希望される場合には、未開封の状態に限り、専用段ボール代金を返金させていただくことが可能です。
ただし、返送の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
その際、1梱包あたり数千円の送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。

MyPageよりご確認いただけます。

毎月のご利用料金は、ご利用月の末日に当月のご利用料金の計算をおこない、翌月15日(→確定後更あり）にカード会社へ請求いたします。その後、カード会社規定の日にちにお客様口座から引き落としとなりますので、引き落とし日がご不明の際はお手数ですがカード会社にご確認ください。
請求金額の詳細につきましては、マイページからご確認ください。
※お預け入れの開始は、預け入れアイテムの登録完了のお知らせをメールでご連絡した日から起算されます。

月間利用料は、入庫日から月末までを1ヶ月（初月）と計算しております。

ご利用料金ページをご覧ください。

月の途中でお取り出しいただきましても、1ヶ月分の月額利用料がかかります。
日割り分の返金はございませんのであらかじめご了承ください。

領収書の発行は承っておりません。
請求金額の詳細につきましては、マイページからご確認ください。

専用段ボールはすべてお客様の会員情報とシステム上で紐付けて管理しているため、他の方へお譲りいただくことはできません。

クレジットカードやデビットカードをご登録される際、登録カードの有効性を確認するため、1円／11円／50円／100円／200円など少額の金額をカード残高より引落しする場合があります。これらの金額につきましてはカード会社により即時で返金されますが、即時でない場合であっても60日前後で返金されますので返金までお待ちください。
なお、60日を経過しても返金がされない場合は、お手数ですがご利用のカード会社までお問い合わせをお願いいたします。

会員登録・カード登録をいただいても、荷物のお預け入れがない限りご利用料金は発生いたしません。

ご利用の際の決済方法はクレジットカードのみとなります。
デビットカードやプリペイドカードにつきましてはご利用いただけません。

月間利用料は日割りではございません。
月の途中でご利用を開始いただきましても、1ヶ月分の月間利用料が発生いたします。

ご利用に関するすべての料金は、ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いとなります。
銀行振込や請求書払などその他のお支払い方法については、現在時点ではご対応がございません。

お取り寄せページからお申込みください。
お申込み完了後、メールでお取り寄せ内容をご連絡いたします。

当サービスの全プランは現在福岡県内のみでご提供しております。

専用段ボール発送後に佐川急便のお問い合わせ番号をメールでご連絡いたします。
お問い合わせ番号をご確認の上、佐川急便の営業所・サービスセンター・取次店にご連絡いただき、日時・住所変更をご依頼いただきますようお願い申し上げます。

佐川急便 営業所・サービスセンター・取次店検索
http://www2.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/moyori/
配送状況確認先
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご不在による持ち戻りや、交通事情による遅れにより、専用段ボールが到着していない可能性がございます。
恐れ入りますが、下記の佐川急便ホームページにごアクセスいただき、当社から送信された発送通知メールに記載されている「お問い合せ送り状No.」をご入力の上、直接佐川急便にお問い合わせください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※配送状況の反映までお時間がかかる場合がございます。

ご用意が完了した専用段ボールから集荷いただけます。 お預け入れの送料は無料です。
集荷の都度、マイページから集荷のご依頼をお願いいたします。

マイページから集荷のご依頼をいただく際、新しい住所をご登録ください。

お預けいただく専用段ボールの数に制限はございません。
大量のアイテムも気兼ねなくお送りください。

専用段ボールに収まらないサイズの物につきましてはスペースプランをご利用ください。
本来のサイズから著しく変形した状態で届いたお荷物につきましては、そのまま長期保管すると荷物が傷つく恐れがあるため、はこプランではお預かりできかねます。

専用段ボールにアイテムを詰め終わりましたら、マイページから集荷のご依頼をお願いいたします。

・はこプラン
直前の集荷日時の変更等、佐川急便へ直接連絡される必要がある場合は、下記のサービスセンター一覧よりお近くの佐川急便の営業所・ドライバーへご連絡ください。
→佐川急便 営業所検索
なお、上記ご連絡の際は、お客様の「お名前・お電話番号・ご住所」をお伝えください。
・スペースプラン
メールにてご案内するドライバー情報の電話番号からお客様の「お名前・お電話番号・ご住所」を伝えた上で直接ご連絡ください。
なお、原則集荷時間の変更等につきましては追加で料金が発生いたします。
※恐れ入りますが、直前での集荷日時の変更につきまして、日時の前倒しはお受けいたしかねます。既に依頼済みの日時ではご都合が悪い場合は、お手数ですが後日の日時への変更をご検討ください。
※ 当社サービスから集荷依頼または集荷日時の変更を行っていない場合には、当社側では集荷状況を把握することができないため、集荷に関するお問い合わせに対応できない場合がございます。

利用規約上お預け入れいただけない「精密機器」につきましては、
メモリ、チップ、SSDやHDD等のストレージを搭載するものと考えております。
例：PC、ゲーム機、ハードディスクなど。なお、既に破損しているものや、破損しても構わないものについても、お預け入れいただけません。
メモリ、チップ、ストレージが搭載されていないものは、精密機器に該当いたしませんのでお預け入れいただいても問題ございません。
例：電子レンジ、炊飯器、ケトル、DVDプレーヤー、折り畳み自転車、加湿器、アイロンなど。ただし、精密機器に該当しないものであっても、割れやすいもの（テレビ・カメラなど）はお預け入れいただけません。

お着物のお預け入れも可能です。
当サービスは、常温常湿で清潔な倉庫環境で保管をおこなっておりますが、お着物専門の預け入れサービスではございませんので、その旨予めご承知のほどお願い申し上げます。
※防虫剤・防カビ剤のご使用につきましては、恐れ入りますが、ご自身にてご判断のうえご用意くださいますようお願い申し上げます。

送り状伝票につきましては、ボックスやカバーを配送する際に同封いたします。
お客様側でのご用意は必要ございません。

集荷依頼データの管理上、現在はコンビニからの発送や営業所への持ち込み発送は受付いたしかねます。
集荷のご依頼につきましては、マイページよりお願い申し上げます。

洋服もお預け入れいただけます。（原則、お客様に送付いただいた形で保管いたします。）
衣類等への虫食いが気になる場合は、お客様ご自身での防虫剤の同梱をご検討ください。

お預かりした荷物はボックス単位、もしくは個別（要手数料）に取り出すことができます。
マイページからお取り出しをご依頼ください。
→マイページログイン

最短お届け日はお住まいの地域や状況によって異なりますので、マイページからご確認ください。
※お取り出しのお申込みから最短翌日にお届けすることができる場合がございます。

・はこプラン
配送状況は佐川急便ホームページよりご確認いただけます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
「お問い合わせ送り状No.」をご入力ください。
※配送状況の反映までお時間がかかる場合がございます。
※交通事情などにより、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・スペースプラン
集荷当日以外はお問い合わせフォームより
集荷当日につきましては、メールにてご案内するドライバー情報をご参照ください。

お取り出し依頼をいただいたアイテムは、送料がお安く済むようまとめて発送することがございます。
そのため、お取り出し手続きの際に表示された送料と、実際にご請求する送料が異なる場合がございます。
ご依頼時に画面表示される金額はあくまで概算となりますので、あらかじめご了承ください。
※複数のお取り出し依頼のおまとめはお受けいたしかねます。

ご本人様の他、ご家族様などがお受け取りいただけます。

各プランのお取り出し費用は料金表をご覧ください

入庫荷物の撮影時、内容が明確でない場合は、利用者の同意を得て内容について確認・検査を行うことがあります。

担当スタッフが倉庫内のプライバシーの守られた撮影場所にて撮影いたします。

１つのボックスにつき１枚、内容が分かるように全体を撮影し、MyPageにて報告いたします。

撮影を希望されないアイテムを預け入れいただく場合は、中身の見えない袋に入れていただいた上で、撮影を希望されない旨を袋の外側に明記ください。
但し、お取り扱いすることができない物でないことを確認するため、担当スタッフが中身を確認いたしますのであらかじめご了承ください。

お預け入れいただいたボックス・アイテムの破棄・廃棄は現在のところお受けいたしかねます。
ボックス・アイテムのお取り出し後、お客様ご自身で破棄・廃棄くださいますようよろしくお願い申し上げます。

保管期限は特にございませんが、長期保管をご予定の場合は防虫剤を同封するなど、長期保管に適した形での預け入れをお願いいたします。

全てのアイテムは同じ環境で保管いたします。 保管場所の環境について詳しくはこちらのご質問をご覧ください。

当社セキュリティ要件をクリアした倉庫にて、保管のプロである管理者が保管しております。
専用保管庫において、出し入れが可能なのは専門スタッフのみで、お客様も立ち入ることはできません。

所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。あらかじめご了承ください。

保管中の事故など万が一の場合、はこプランの場合1箱につき1万円（寄託価額）まで、スペースプラン1契約につき5万円（寄託価額）までの補償がございます。
配送中に破損等の事故が発生した場合は、弊社もしくは弊社提携配送会社にお申し出ください。
実際の補償対応については弊社提携配送会社が行うものとします。
なお、補償が必要な事象が生じた際には、14日以内に配送会社に申し出いただく必要がございます。
※ 配送中の事故の場合は配送会社の送り状（伝票番号）が必要となりますので、大切に保管してください。

お預けいただいたお荷物はいつでもお取り出しいただけますが、入庫月から180日に満たない荷物のお取り出しについては、通常の取り出し料金に加えて下記の「早期取り出し料金」を請求させていただきます。
【早期取り出し料金】
入庫から180日以内の寄託物の取り出しについては、寄託者は下記の早期取り出し料金を支払うものとします。
・入庫日から30日以内に取り出した場合：6ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料
・入庫日から31～60日以内に取り出した場合：5ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料
・入庫日から61～90日以内に取り出した場合：4ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料
・入庫日から91～120日以内に取り出した場合：3ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料
・入庫日から121～150日以内に取り出した場合：2ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料
・入庫日から151～180日以内に取り出した場合：1ヶ月分の通常料金保管料相当額+預入時配送料

お預け入れいただきました専用段ボールは、壊れやすいものや他のお客様の荷物に影響を与えるような荷物でないか等の確認の必要があるため、規約違反品の有無を確認しております。そのため、撮影の要否に関わらず担当スタッフが必ず中身を確認いたします。
尚、中身の確認の際はスタッフは手袋をつけて丁寧に荷物の取り扱いをしております。衛生面につきましては、ご安心いただければと存じます。

ご入力いただいたメールアドレスやパスワードにお間違えがないかご確認ください。 うまくいかない場合はパスワードの再発行をお試しください。

ご利用のスマートフォン端末が変わっても、引き続き同じアカウントでご利用いただけます。
再度ログインが必要になりますので、機種変更前にご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご確認ください。

住所やクレジットカード情報を変更されたい場合は、マイページの「アカウント」→「お客様情報の確認・変更」から登録情報を変更ください。

パスワード再発行フォームからパスワードを再発行することができます。
→パスワード再発行ページ

メールが届かない場合、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
また、メールが振り分けられている場合は、上記メールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご利用の携帯会社や通信会社によって設定方法が異なります。詳しくは各通信会社・携帯会社にお問い合わせください。

下記ブランドのものであれば原則としてご利用いただけますが、
ご登録いただけない場合は、申し訳ございませんが何らかの理由によりご利用いただけないものと思われます。
ブランド名：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
大変恐れ入りますが、もしご利用いただけない場合は、当社側では理由はわかりかねますので、カード会社までお問い合わせください。

利用規約のページをご覧ください。

プライバシーポリシーのページをご覧ください。

特定商取引法に基づく表示のページをご覧ください。

退会をご希望の場合は退会フォームよりご連絡ください。
なお、ご利用料金の発生はいずれかのプランを申し込みされた場合のみとなりますので、会員登録のみをされていてプランはお申し込みされていない場合、利用料金は発生せず、ご請求もございません。
※退会される場合、個人情報を削除いたしますので、退会以降はお問い合わせに対応できない場合がございます。
※上記の削除対応のため、退会が完了するまで最大1か月程度お時間を頂戴いたします。
※アイテムを預け入れている最中や料金の未決済分がある場合、各お手続きが全て完了してからの退会となります。

お手数をおかけして恐れ入りますが、当社からのメールが迷惑メールフォルダ等に格納されていないか、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、プロバイダによる迷惑メールフィルタ等により受信がなされていない可能性もございます。
ドメイン指定受信や、迷惑メールフィルター等をご利用の場合は、
「～@miyamaxxx.xxx」　を指定受信設定していただきますようお願いいたします。